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实现配网,作为全球首个大数据主题博览会、全

在基层减负方面,通过移动作业终端及应用整合、数据重复录入治理、报表自动生成、业务流程优化等措施,切实减轻员工负担。国网山东、江苏电力开展移动作业终端及应用整合工作,构建内网移动支撑平台,确保应用跨终端使用,彻底解决“一人多终端”问题。国网信通公司做好内网移动办公在公司总部上线应用工作,系统运行平稳,综合办公成本降低约6万元,办公效率提升近40%。国网湖南电力建设便捷工作台减负基层系统应用,实现共性报表自动生成、常用功能和常用查询按需定制等功能,报表填报时间大幅压减。国网湖北电力基于数据融合应用实现班组减负,融合多源数据建设供电所透视窗,实现关键指标与异动的自动输出。

第二个特征是与客户泛在连接,实现连接即服务。随着泛在电力物联网在配网端建设的深入,客户物联终端与公司客户服务后台之间的实时连接通道也建立起来。公司作为能源服务提供者能够直接、高效感知到客户侧的实时状态,进行能效分析和异常诊断,由此大幅减少客户侧传统服务交互环节,最大程度缩短服务链路,实现连接即服务。

思极云-垂直行业工业云网打通电工装备从采购订单至报废的全生命周期,为电工装备全生命周期管理提供数据支撑,以输电线缆监造为切入点,实现生产质量监控和质量追溯,提供“在线监造、质量评估、动态评价、产能交易、租赁市场、精准营销、金融保险、工业数据、信息服务”等服务。

在企业运营方面,重点加强企业级主数据管理,提高业务数字化和线上化水平,支撑市场开拓和价值创造,提升企业经营绩效。国网北京、山东、江苏、浙江、福建电力大力实施多维精益管理体系变革,推进业务全流程贯通、运营数据全面连接,引领数字化转型。国网物资公司加快推进智慧供应链建设,启动上线新一代电子商务平台,25个智慧业务场景实现落地,试点建成省级智慧运营中心。

记者:您认为未来的客户服务工作会具有什么样的特征?

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国家电网公司大力推进泛在电力物联网建设 打造电网企业发展新业态

吴杏平:第一个特征是需求多元化、服务场景化。伴随泛在电力物联网建设,客户需求将不再限于单一用电领域,而是围绕人、生活、能源的各类场景化需求,如电动汽车、智能家居、光伏与电采暖等。需要适应不同客户的需求场景,结合客户用能特征,提供灵活定制、精准智能的服务。

思极能-泛在物联之城市智慧能源平台以综合能源服务为核心,支撑综合能源管理、智能楼宇、智能社区、直流供电、智慧照明等多元化场景智能化应用,实现对城市电、气、冷、热等多种能源的集中监控和智慧调度,推动能源、电力、资源科学合理配置,实现电网业务提质升级,构建合作共赢的共享型企业平台。

在客户服务方面,加快构建以客户为中心的现代服务体系,助力优化电力营商环境,实现数据全面共享、业务全程在线,提升客户参与度和满意度,改善服务质量。国网上海电力实现市政府“一网通办”网站与95598网站对接,“一网通办”市民云APP与掌上电力APP无缝对接,在全国范围内率先构建电力业务“一网通办”模式。国网浙江电力、国网客服中心全面推进“网上国网”试点建设和运营,全新推出“住宅、电动车、店铺、企事业、新能源”五个服务频道,为客户提供互动化、智能化、多元化的电力综合服务。

国家电网客户服务中心董事长、党委书记 吴杏平:连接 共享 赋能 开辟泛在电力物联网客户服务新格局

思极产品发布:让能源更智慧

在开放生态方面,重点发挥公司“平台型”特征和优势,汇聚各类资源,构建形成开放共享、合作共赢的能源互联网服务生态圈,创新引领能源服务业务业态,带动产业链上下游共同发展。国网天津电力建成首个省级综合能源服务中心,成立天津市能源大数据中心,形成政府、电网、企业多方共建模式。国网福建电力与各市政府签署独具地方特色的战略合作协议,带动上下游产业链,共建能源生态圈,与政府、能源客户、供应商等相关方形成“利益共同体”。国网重庆电力整合“渝e行”车辆分时租赁平台和政府车桩监测平台,为政府、车桩厂家、车辆用户提供多样化业务服务,构建电动汽车生态圈。国网电动汽车公司打造e约车智慧出行平台,打造集出行服务、车辆管理于一体的智慧出行平台,建立车辆资源管理、监控管理、调度管理、车务管理等企业自有车辆监管体系。国网福建电力和英大财险共同推出全国首款家用电器保险产品,并以保险数据打造“互联网+再电气化”产业平台。来源:国家电网公司

吴杏平:国网客服中心加快推进泛在连接建设。加快“网上国网”全网推广上线和应用,推动建立更广泛的客户连接,增加客户触点,实现与用能终端的即时连接和数据交互。推进营配调贯通成果在客服领域的应用,拓展智慧能源服务、智慧车联网、能源电商等新兴业务的客户服务。

电力“天眼”:致力政府、企业环保治理

国家电网有限公司认真贯彻习近平总书记“四个革命、一个合作”能源安全新战略,顺应能源革命和数字革命融合发展趋势,积极引领能源转型发展,加快建设“三型两网”世界一流能源互联网企业。公司全面启动泛在电力物联建设以来,各专业、各单位加快推进业务创新,持续夯实基础支撑,深化数据治理和应用,形成丰硕实践成果,泛在电力物联建设加快推进。

第一是服务接入方式变化。未来公司业务将延伸到客户用能全场景、全过程中,与客户的连接方式更多样、连接触点更广泛。公司正在加快建设“网上国网”,打造统一线上服务平台,这要求国网客服中心做好“网上国网”运营管理,建立支撑泛在连接的服务体系,快速响应客户诉求。

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